Đáp ứng nhu cầu và chất lượng phục vụ Khách hàng được nâng cao, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả dành cho Khách hàng mua hàng Online như sau
1. Điều khoản và điều kiện trả hàng
- Thời hạn đổi trả các mặt hàng đã mua tại Khu Vườn Xanh là 3 ngày kể từ ngày xuất hàng.
- Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, bao bì và quà tặng kèm theo (nếu có). Khu Vườn Xanh không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã bóc bao bì.
- Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho Khu Vườn Xanh trong vòng 3 ngày kể từ ngày xuất bán.
- Khu Vườn Xanh cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng chúng tôi sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
- Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
Phí chuyển phát sẽ không được hoàn lại. Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của KhuVuonXanh.Com.
2. Quy trình đổi/trả sản phẩm
- Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: 0925 272 799 hoặc email: info@khuvuonxanh.com để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Khu Vườn Xanh sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
- Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Khu Vườn Xanh tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua Online.
- Bước 3: Khu Vườn Xanh nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
- Bước 4: Khu Vườn Xanh chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
- Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:
- Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.
- Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
- Liên hệ Hotline 0925 272 799 (8h - 21h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về Khu Vườn Xanh theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Khu Vườn Xanh. Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Khu Vườn Xanh sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.
3. Những thắc mắc thường gặp
Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?
Thời hạn đổi các mặt hàng bán tại Khu Vườn Xanh là 3 ngày kể từ ngày xuất hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và còn nguyên nhãn mác. Chúng tôi không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng.
Tôi đã đặt hàng, giờ muốn hủy đơn hàng phải làm sao?
Quý khách vui lòng thông báo qua số 0925 272 799, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách. Hoặc quý khách đăng nhập vào website Khu Vườn Xanh để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ website.
Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?
- Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, quý khách cần thông báo cho Khu Vườn Xanh được biết qua số hotline 0925 272 799, email: info@khuvuonxanh.com hoặc chat với nhân viên bán hàng trên website trong vòng 3 ngày kể từ ngày xuất bán. Chúng tôi cam kết hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
- Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận. Xin vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thu xếp để hoàn lại tiền và thông báo phương thức hoàn trả sản phẩm.
- Phí chuyển phát sẽ không được hoàn trả.
4. Chính sách hoàn tiền
Các đơn hàng được mua và thanh toán Online sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách
- Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng)